#57 Shopping Online at Lazada’s Vietnam

Bài này tiếp nối series bài về shopping online. Nếu lần trước tớ đã nói đến việc shopping ở trang cosme.com tận Hong Kong, lần này tớ giới thiệu trang Lazada.vn của Việt Nam nhé. Hiện giờ e-commerce (thương mại điện tử) ở VN vẫn đang ở ngưỡng sơ khai, nhưng so với cách đây 3-4 năm thì tớ thấy phát triển hơn nhiều lắm rồi. Bài toán phương tiện thanh toán và vận chuyển đã được giải quyết đến một mức độ hợp lý, để những bạn shopaholic như tớ không ngại…. rút thẻ mua đồ 😀 Lazada là một cổng thương mại điện tử của Rocket Internet. Tớ cũng lười đọc thông tin lắm, nhưng đại loại mô hình của Rocket Internet là copy những ý tưởng kinh doanh thành công trên mạng internet ở các nước phát triển đưa sang các nước đang phát triển. Theo tớ, Lazada là một bản copy của Amazon.com.  Amazon là cái chợ thập cẩm, và Lazada có vẻ cũng hướng tới hình ảnh là một cái chợ thập cẩm nơi bạn có thể tìm mua bất cứ cái gì. Nhưng liệu Lazada đã làm tốt việc này?

Trải nghiệm mua sắm:

Việc chọn và mua hàng tương tự như amazon.com, tuy nhiên nếu bạn mua hàng từ seller không phải lazada.vn thì hiện nay bạn chưa thể để lại cũng như xem reviews của seller đó. Việc này sẽ gây hạn chế cho một số sản phẩm có nhiều hàng giả (ví dụ mĩ phẩm của Obagi). Về thanh toán bạn có thể chọn COD (cash on delivery) hoặc thẻ nội địa hoặc cả thẻ quốc tế (Master/Visa). Lazada sẽ gửi email lẫn sms để thông báo về tình trạng đơn hàng, tuy nhiên không có tracking để xem bưu phẩm đi đến đâu rồi, thường sẽ nhận được hàng sau 2-3 ngày order nếu ở HN/SG. Được phép trả lại trong 30 ngày, tuy nhiên tớ chưa thử vụ này.

Nhận xét: Cá nhân tớ thấy việc mua hàng rất đơn giản. Chỉ cần tạo tài khoản, điền sđt địa chỉ. Nếu chọn COD (trả tiền khi nhận hàng) thì Lazada sẽ gọi điện confirm về đơn hàng (với khách hàng mới). Nếu trả bằng thẻ, sau khi confirm Lazada sẽ gửi sms báo khi đơn hàng được xác nhận. Nhân viên giao hàng sẽ gọi điện cho bạn trước khi giao. Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 100K

Chủng loại hàng hoá: Nói riêng về mĩ phẩm thì hàng trên lazada.vn chưa phong phú lắm, chỉ có một số hãng dược mĩ phẩm như Avene, Vichy, hay Obagi. Ngoài ra thì một số hãng bình dân như L’Oreal, Maybelline, Bourjois, Revolon mấy hãng của Hàn Quốc, Nhật như TheFaceShop, CanMake, Naris….

Đơn hàng:

Trước kia tớ mua khá nhiều sản phẩm gia dụng trên lazada.vn. Lần này do hết chai xịt khoảng Evian 50ml tớ vẫn hay mang đi công tác nên muốn mua một chai khác, ngồi điều hoà cả ngày da khô lắm 😦 thêm kem chống nắng loại tớ hay dùng hết tiện thể mua luôn. Đây là lần đầu tiên mua mĩ phẩm trên lazada cũng hơi phân vân, thường tớ muốn mua ở nước ngoài, hoặc là mua ở duty free khi đi công tác. Nhưng sau nhiều lần mua các mặt hàng khác thấy chất lượng ở lazada.vn tốt, toàn hàng chính hãng có bảo hành, dịch vụ chuyển hàng cũng tốt. Có lần tớ có việc bận không nhận được hàng, mà kiểu mai đi công tác rồi không nhận được hàng trong hôm nay thì không biết bao giờ mới nhận được. Thế là tớ alo cho anh giao hàng bên lazada, tầm ngoài 5h rồi, vậy mà 6h hơn anh ấy vẫn lặn lội chở hàng từ tận kho hàng Bình Tây gì gì đó nghe có vẻ xa lắm…. mang qua bên quận 1 cho tớ. Cảm động dã man!

Đây là hộp khi nhận được:

 

Nhìn trên hộp cũng thấy, bạn hoàn toàn có thể mở hàng, kiểm tra xem hàng hoá còn nguyên hay có vấn đề gì không. Điều này rất tốt với các loại hàng gia dụng, có thể cắm thử điện dùng xem sao =) Còn đồ mĩ phẩm, makeup nếu bị vỡ khi vận chuyển thì mình cũng có thể trả lại ngay cho anh giao hàng.

 

Có sẵn Return Label để bạn trả lại hàng miễn phí. Đồ tớ mua được gói khá okay, không hẳn là cẩn thận lắm nhưng tớ thấy đủ để đảm bảo hàng hoá không bị va đập hay vỡ.

 

 

2 sản phẩm tớ mua là

• Xịt khoáng Vichy Thermal Spa Water giá 385K
• Kem chống nắng Biore Aqua Rich giá 145K

Tổng cộng đơn hàng 530K nhưng được khuyến mại 100K do tớ thanh toán bằng thẻ VCB. Promotion này sẽ áp dụng cho những đơn hàng trên 500K trả bằng thẻ VCB nội địa hoặc quốc tế. Một số ngân hàng khác lazada cũng có khuyến mại giảm giá như Đông Á, Sacombank (giảm 150K cho đơn hàng 600K) hay HSBC tuy nhiên mỗi mã khuyến mại lại có điều kiện… Nhờ khuyến mại nên 2 món này của tớ chỉ còn 430K thôi, bình thường kem chống nắng loại này tớ mua cũng 145K ở BigC (Coopmart ko có T_T), thêm 300K cho chai xịt khoáng to đùng… tớ thấy sau khuyến mại giá cực kì hợp lý.

Hàng chính hãng có tem nhé, Vichy là của L’Oreal VN phân phối.

Tóm lại, mua sắm ở lazada.vn:

Ưu điểm: 

• Dịch vụ tốt, giao hàng nhiệt tình
• Nhiều lựa chọn thanh toán: COD, smartlink cho thẻ nội địa, và  cả thẻ tín dụng quốc tế
• Có voucher khuyến mại giảm giá 100K cho đơn hàng 500K
• Nhiều đợt giảm giá cho nhiều loại mặt hàng, không riêng gì mĩ phẩm (à chai xịt khoáng 300ml của Avene hôm nọ tớ xem chỉ 299K thôi, mua 2 chai dùng mã giảm giá thì chỉ còn 250K/chai, mà tớ có chai Vichy to đùng này rồi nên ko muốn mua nữa)
• Chất lượng hàng hoá đáng tin cậy, hàng chính hãng
• Quá trình mua sắm đơn giản, dễ dàng
• Thuận tiện khi trả lại hàng hoá
• Có kèm hoá đơn đỏ trong đơn hàng, thuận tiện cho khách hàng doanh nghiệp
• Dịch vụ giao hàng miễn phí cho đơn >100K, trả lại cũng hoàn toàn miễn phí.

Nhược điểm:

• Ít mặt hàng mỹ phẩm quá, quanh đi quẩn lại chỉ vài hãng
• Giao diện không hấp dẫn
• Công cụ tìm kiếm chưa hiệu quả lắm
• Chưa có chế độ khuyến mãi hợp lý cho thành viên mua sắm nhiều (kiểu thẻ thành viên….)
• Phần nhận xét của khách hàng hơi bị chìm, mà nhiều nhận xét là câu hỏi =( chứ không phải từ khách hàng đã từng mua/sử dụng. Vụ này lazada.vn nên học hỏi tiki nhé.

Hi vọng trong thời gian tới lazada.vn có thể mở rộng thêm nhiều mặt hàng, nhãn hiệu khác cho gian hàng mĩ phẩm, đồ trang điểm… Trong các trang web thương mại điện tử hiện nay tớ mới chỉ thử qua lazada.vn, có bạn nào đã từng mua ở đây hoặc mua ở trang nào tương tự thì comment chia sẻ với tớ nhé 😉

GG,